精研服务礼仪 展现文博风采 ——西宁市博物馆开展讲解员专项礼仪培训

为进一步规范窗口接待服务礼仪，优化公共服务质效，提升群众参观游览体验，夯实讲解员队伍综合服务能力，9 月 18 日，西宁市博物馆组织全体讲解员开展服务礼仪专项培训。

本次培训特邀业内知名的高级礼仪培训师王韵骁前来授课。培训内容紧扣文博行业工作实际，设置政务参观接待礼仪、普通观众接待规范、讲解服务仪态、沟通交流技巧、岗位仪容仪表、突发情况应急处置六大教学模块。授课结合博物馆接待工作特点，对讲解员站姿、坐姿、走姿、手势指引、礼貌问候、迎送接待等标准化服务礼仪要点进行系统讲授，针对日常服务工作中存在的不规范行为予以纠偏，同时结合场馆真实接待案例，开展现场实操示范与情景模拟演练，做到理论讲解与实操训练系统结合。

通过本次专项培训，参训人员的服务规范意识、职业礼仪素养与临场接待能力得到有效提升，职业礼仪素养和现场应急处置能力得到显著强化，“微笑服务、文明服务、贴心服务” 的工作理念树立的更加牢固，也进一步补齐了讲解接待工作中的细节短板，队伍整体职业形象与服务风貌得到显著提升。

下一步，西宁市博物馆将持续推动培训成果转化落地，把培训成果固化为常态化工作标准，持续巩固培训实效，以更加专业、规范、优质的讲解服务擦亮博物馆对外服务窗口，讲好西宁历史文化故事，切实履行文博场馆社会宣传与公共教育职能。

编辑丨宣教部

编审丨时小磊

核发丨张清民

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